Retours

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Pour être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés :

• Denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)

• Produits intimes ou sanitaires

• Matières/substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Autres articles non remboursables :

• Produits de santé et de soin personnel

• Cartes-cadeaux

• Logiciels téléchargeables

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
⚠️ Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels (si applicable)

• Livres montrant des signes d’utilisation

• CD, DVD, cassettes, jeux vidéo, vinyles déjà ouverts

• Articles endommagés ou incomplets non dus à notre erreur

• Articles retournés après plus de 30 jours

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant si votre remboursement est accepté ou refusé.

• En cas d’acceptation, un remboursement sera effectué automatiquement sur votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sous quelques jours.

Retards ou remboursements manquants

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez votre société de carte bancaire (délai de traitement possible).

3. Contactez ensuite votre banque.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@ikyaparapharmacie.ma

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
⚠️ Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
➡️ Contactez-nous par e-mail à contact@ikyaparapharmacie.ma et envoyez l’article à :
Ikya Parapharmacie – 19 Boulevard Franklin Roosevelt, Casablanca, 20250, Maroc

Cadeaux

• Si l’article était un cadeau direct, vous recevrez un bon d’achat équivalent.

• Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à la personne ayant passé la commande.

Expédition des retours

Adresse de retour :
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• Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables.

• Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits.

• Pour les articles d’une valeur supérieure à 1000 DH, nous vous conseillons un envoi suivi ou assuré.
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